中国茶叶网china-tea.org编者注：随着网络的发展，茶叶这一特殊商品也试水网络营销，安溪人的敢拼敢闯，促进了茶叶电商的发展。

随着全球经济一体化与电子商务的蓬勃兴起，很多电子商务企业涉足传统产业，越来越多传统产业企业也不断投身电子商务热潮。

当茶叶作为一种大众消费品步入网络营销轨道，占有国内乌龙茶叶生产、加工、销售绝对份额的安溪茶商也盯上这一新市场，创下2012年12亿元聚能量销售额的同时，遭遇诸多发展瓶颈。本期记者带您走进安溪茶叶电商，倾听他们的喜与忧。

从2004年小规模QQ聊天卖茶开始，安溪茶叶电子商务8年不懈“拓荒”，1万多家茶企全面“触网”，创下2012年茶叶电子商务12亿元销售额的聚能量。尚客茶品、中闽弘泰、森舟茶业等全球10佳网商、全球十佳网货品牌，线下试开体验店，八马、德峰、祺彤香等传统“茗星”茶企，线上拓展新业务，茶企、茶店线上线下结合，创新产品、营销，不断发展壮大。安溪茶叶电子商务，蛋糕越做越大，触角越伸越长……种种迹象，令人振奋。

12亿元聚能量全国第三
日前，茶多网统计，2012年安溪铁观音电子商务销售额大概12亿元，排名全市第一，全国第三。安溪铁观音电子商务时代，已来临，安溪茶叶在电子商务领域，已进入快速发展时期。

2012年中国茶叶市场发生重大变革，茶叶网商纷纷述写辉煌故事。淘宝商城易名天猫初始，茶叶网茶店不足300家，近两年增至1800多家。其中，淘宝铁观音店铺，从2006年300多家，增至日前17000多家，足足翻了400倍，销售额更是成倍数增长，年销售额超千万元的茶叶网店出现多家。包括祺彤香、仙醇、华虹等网店在内，我县年销售额上千万元的茶叶网店接踵而至。

“本以为茶叶感观性、体验式强，不易接受电商，没想到安溪茶叶电子商务时代来得那么快，且量大可观”。八马茶业总经理林荣溪透露，八马茶业2012年电子商务销售额增长幅度比往年翻两三番，排名全国涉茶第十二位。林荣溪预测，安溪铁观音电子商务隐藏的销售额应有20亿元之巨。

除部分大茶企开始借助其基地、资金、品牌等优势，陆续增加本企业茶叶产品的网络销售业务外，中小型茶叶企业、茶叶经销商乃至分自产自销的茶农，也开始利用各种平台直面全国庞大网络消费群体。

“从事电子商务的，以85后居多，很快将波及中老年人。”业内人士认为，2012年安溪茶叶行业的网络销售形成安溪茶叶销路多元化，成为前所未有的热门，2013年，安溪茶业网事将依旧火爆，电子商务迅猛之势将愈演愈烈，商机无限。

上万家茶企“触网”
与传统茶企相比，网络销售茶叶的确是进入门槛低很多，可以没有豪华门店，可以不在豪华写字楼办公，可以没有过多广告成本，这些优势都为许多手头资金不多的创业者所选择。

县茶叶协会秘书长陈加勇介绍，从2004年开始，我县便有少数茶农茶商通过即时聊天工具在网上卖茶。2008年，安溪茶业开始较成规模涉足电子商务领域。八年间，琦泰、仙醇、金隆源等茶企茶店先后“触网”。目前，安溪在网上开通茶叶营销业务的茶企、茶庄以及个人上万家，而且已经成长起众多纯电商实力品牌，2012年获称“全球10佳网商”的中闽弘泰就是其中一个。

中闽弘泰由南岩村王氏兄弟四人发起成立的一家茶叶专业合作社。2009年5月入驻淘宝商城以来，销量一直十分火爆。三年里，中闽弘泰借助电子商务，2012年销售额突破3000万元，不仅成为淘宝茶叶类目领头羊，其品牌也在网络上声名鹊起，还带动当地一批乡亲实现就业，成为西坪镇茶农竞相学习的榜样。

除中闽弘泰、尚客茶品、森舟茶业等纯电商外，记者走访发现，众多安溪的传统实体企业纷纷加大在电子商务领域投入，对网络市场日益重视。

据了解，八马茶业、日春茶业、华虹茶业、三国饮艺等品牌茶企，都已大规模介入电子商务领域。八马茶业的18渡，虽然开始时间不长，但其时尚清新的页面风格、丰富的产品系列已吸引大批爱茶者；日春茶业进驻天猫商城，网上多渠道发展茶叶电子商务；华虹茶业从去年2月份开始试水茶叶电子商务领域，产品销量已达企业预期；山国饮艺尚客茶品在电子商务领域闯出名气，销售额从2010年到2012年，每年都增长50%以上。

产品营销不断创新
创新是茶叶电商的持续增长点。

产品创新上，许多企业在尝试电子商务初期，皆以销售铁观音为主，随着网商竞争日趋白热，不少网商将产品范围扩大到红茶、绿茶等类别，同时加大对茶点、养生茶、花茶、袋泡茶等茶叶下游产品开发，以适应网购人群多样化需求。

在中闽弘泰天猫旗舰店中，除浓香型铁观音、清香型铁观音、韵香型铁观音以及陈年铁观音外，还同时销售大红袍、正山小种、金骏眉、花茶等。在祺彤香天猫旗舰店里，在乌龙茶、红茶、绿茶系列之外，还开发大麦茶、菊花茶、五谷茶、水果茶等。

比照产品种类，在产品的营销、包装、售后服务上，我县网商也形成独到之处。

尚客茶品2011、2012年，分别尝试打折和不打折，新品浓黑铁观音、柴烧浓香铁观音，改进包装后，更适合现代都市快节奏生活人群，备受市场青睐，其中浓黑乌龙茶半年多销量六七万袋；森舟茶业有限公司自建独创“代码”淘茶及“一元一泡”体验式购茶，开茶类创意营销先河，目前已形成特色满口香及茶礼等系列产品，配合牛皮纸、竹制品等环保包装，创意设计，呈现出风格独特、雅致时尚的森舟独家茶品。

而中闽弘泰则率先在天猫提出“30天无条件退货，并承担往返邮费的承诺”；另外，祺彤香将鞋服行业常用的“爆款”概念运用到茶叶的销售中，成功打造爆款（NT158浓香铁观音），平均月销3000斤以上，畅销3年，店铺平均月销售额60万元以上。

线上线下有益互动
走访中，记者发现，越来越多的电商注重线上线下互动结合，或线下增开体验店，或办合作社、建厂，从虚拟网络向实体领域延伸，增强抗风险能力，实现多赢。

茶叶的网络营销发展，不仅拓宽安溪茶叶的销售渠道，扩大就业，也带动相关包装、物流配送以及茶叶下游产品开发，延伸茶产业链条。

据了解，安溪较早上网经营的一批茶商，已在消费群体中形成一定口碑和品牌黏度。为此，部分相对成熟的网商开始从线上走到线下，增开体验店，以更好地服务老客户，并扩大销量。

比如，西坪德峰茶业，通过“网——店——园”三位一体，利用网络把粉丝、网友，吸引到店里，带到茶园体验制茶全过程，了解茶文化，成功吸引一二十家加盟商，连锁店达七八十家。祺彤香的线下体验店也正在布局规划中，已在重点销售地区开设两家连锁加盟店。

体验店的开设，解决消费者在网购过程中对茶叶品质、口感等无法判断困惑，有利于茶叶网商进一步扩大销售范围。而组建合作社或办厂生产茶叶，更能让消费者放心茶叶品质。

据悉，不少原先以销售代加工产品为主的企业，纷纷开始自己办厂生产茶叶。安溪工商局检查大队的林育富告诉记者，现在申请QS的网商越来越多。誉丰国心就是一家计划走实体与网络并行的企业，企业在进入网络市场前，就很重视基地的建设。

据该公司总经理黄清平介绍，企业从2000年开始建立自有茶园，是按照有机茶的标准打造，基地面积有1600多亩，目前已种茶叶1300多亩。而一些原先走网销渠道的企业，也开起实体店。例如，森舟茶业就已经在厦门开体验店，店内少卖茶，仅供消费者现场体验。